Condições gerais

 

Farmácia Carvalho – Correia Henrique, lda

NIPC: 500 822 425

Ao utilizar o site www.farmaciacarvalho.pt, o utilizador assume implicitamente que leu, compreendeu e concordou com os Termos e Condições presente nesta secção. A Farmácia Carvalho reserva o direito de, em qualquer momento, atualizar, modificar ou alterar qualquer parte ou até mesmo, todo o presente acordo. A sua utilização, de forma pontual ou continuada, significa que concorda com todas as alterações introduzidas. Estes termos deverão ter em consideração a leitura e aceitação da Política de Privacidade.

Condições Gerais

O acesso e utilização da Farmácia Carvalho estão sujeitos aos seguintes termos, condições e avisos:

- O utilizador deve proteger, e não divulgar, a sua palavra-chave da área de cliente do site da Farmácia Carvalho de forma a impedir que terceiros acedam à sua conta e dados pessoais;
- Não é permitido a utilização de identidades falsas;
- O utilizador é responsável pela atualização e veracidade dos dados pessoais comunicados à Farmácia Carvalho e compromete-se a inserir e informar de imediato qualquer alteração na área de cliente. A Farmácia Carvalho não se responsabiliza pelo eventual atraso ou impossibilidade de processamento da encomenda decorrente de erro ou insuficiência dos dados comunicados pelo utilizador, designadamente no momento de entrega.

- O utilizador assume ter idade legal (pelo menos 18 anos de idade) para utilização de todos os serviços, nomeadamente elegibilidade para realização de compras e respetivos pagamentos.
- Não é permitida a publicação, manipulação, distribuição ou reprodução, em qualquer formato, de qualquer conteúdo deste site, nem a ligação do mesmo a qualquer negócio ou empresa. O cliente pode guardar, imprimir ou apresentar os conteúdos deste site apenas para fins de uso pessoal.
- A Farmácia Carvalho reserva-se no direito de impedir a utilização de serviços ou funcionalidades, bem como a bloquear ou eliminar informações pessoais, mediante aviso, em situações de incumprimento dos termos legais ou má conduta do utilizador, assim como a participar eventuais ilegalidades ou atos ilícitos às autoridades, se aplicável.

Produtos

As fotografias dos produtos, apresentadas no site da Farmácia Carvalho, podem não ser iguais aos produtos entregues ao cliente, por isso deverá sempre consultar a descrição do produto para saber a informação acerca das respetivas características dos artigos que pretende adquirir. Em caso de dúvida contacte o nosso helpdesk antes de efetuar a compra.

Rutura de stock

Caso se verifique uma rutura temporária no Stock, a encomenda do cliente ficará em espera até que se possa assegurar a sua entrega. Quando esta situação ocorrer, o cliente será informado, através do e-mail com o qual se registou. No caso da sua encomenda incluir produtos de disponibilidade imediata e não imediata, poderá dividir a sua encomenda. Para isso contacte o Serviço Apoio ao Cliente para que lhe sejam entregues em separado.

Preços

Os preços apresentados no site da Farmácia Carvalho, podem diferir dos preços praticados na loja física. A qualquer momento os preços e especificações dos produtos podem sofrer alterações, sem aviso prévio, sendo que o preço aplicado a cada produto será sempre o preço em vigor no momento da concretização da compra.

Apesar da extrema atenção da Farmácia Carvalho para manter toda a informação atualizada, alguns produtos poderão conter um preço incorreto, pelo que verificaremos os preços sempre que procedermos ao tratamento das encomendas. Se o preço for superior, informaremos o cliente por e-mail e aguardaremos a sua decisão de aceitar a nova proposta ou cancelar a encomenda.

Todos os preços apresentados na loja online já se encontram com IVA incluído à taxa legal em vigor.

Iva e Formação de Preços

Os preços dos produtos do nosso website incluem IVA. A compra dos clientes fora da União Europeia não está sujeita a IVA. Poderá haver necessidade de cobrar serviços adicionais aos custos de envio, dependendo do(s) produto(s) e da área de entrega. Os preços estarão sujeitos a alteração sem notificação.

Campanhas, Promoções e Cupões

As campanhas promocionais apresentadas no site da Farmácia Carvalho podem ser exclusivas para a loja online ou em algumas situações, diferir das campanhas em vigor nas lojas físicas. As campanhas exclusivas online podem ser aplicadas a categorias de produtos, marcas ou referências de produtos isoladas.

Há campanhas em que é necessário retirar códigos de barras de produtos para que seja validada por parte do laboratório. Por esse motivo, alertamos que algumas das embalagens podem ser enviadas com os códigos de barras retirados da cartonagem do produto.

Regras de utilização de Cupões:

• Só poderão ser utilizados um por cada compra;

• Explicações (mensagens) adicionais surgem no momento da inserção do código do cupão no carrinho de compras;

• Se necessitar de informação adicional não hesite em contactar o serviço de apoio ao cliente:

A loja www.farmaciacarvalho.pt reserva-se no direito de alterar a sua política promocional & vouchers a todo o momento. Todas as nossas campanhas são limitadas ao stock existente. No caso de rutura de stock, a campanha poderá ser interrompida.

Entregas e Custos

Encontre em baixo tudo o que necessita de saber sobre as entregas ao domicílio e os custos associados às encomendas que realizar através do nosso website. Caso surja alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.

Informamos que não fazemos entregas ao fim-de-semana. As encomendas são enviadas apenas em dias úteis.

Portugal:

Portimão e concelhos Limítrofes:

As entregas são realizadas pelo Serviço de Entregas ao domicilio Farmácia Carvalho.

Realizamos entregas gratuitas para encomendas superiores a 50€, caso esta condição não se aplique, os custos de portes referentes à sua encomenda serão no valor 2,90€.

Tempo de entrega: até 1 dia útil.

Fora de Portimão e concelhos limítrofes, não incluindo ilhas:

As entregas são realizadas pelos CTT Expresso (Correios de Portugal).

Para encomendas superiores a 50€, oferecemos os portes de envio. Abaixo dos 50€, é cobrado 2,90€ por envio normal e 3,90€ por CTT Express;

Tempo de entrega:

CTT: até 3 dias úteis, de segunda a sexta-feira.

CTT Express: até 2 dias úteis, de segunda a sexta-feira.

Ilhas da Madeira e Açores:

As entregas são realizadas pelos CTT (Correios de Portugal).

Portes e tempo de entrega:

CTT: 5,75€

•Madeira: 3 a 5 dias úteis

•Açores: 7 a 15 dias úteis

CTT Express: 8,30€

•Madeira: 3 dias úteis

•Açores: 7 dias úteis

Fora de Portugal:

As entregas são realizadas por CTT;

O valor dos portes varia mediante o país e a sua zona de entrega. Assim que colocar na fase final da compra o seu país ser-lhe-à indicado automaticamente o valor do porte;

Caso seja aplicada alguma taxa em envios internacionais decorrente da fiscalização alfandegária, estes custos são da responsabilidade exclusiva do seu país, não sendo aplicadas pelo correio ou pelo grupo a farmácia, pelo que o custo será da responsabilidade do cliente.

Se o valor não for aceite ou não obtivermos resposta em tempo útil (em 3 dias úteis), a Farmácia Carvalho reserva-se ao direito de não assumir a recolha da encomenda, optar pelo abandono da encomenda pela transportadora (destruição da mesma) e, consequente não reembolso de qualquer valor ao cliente.

Tratando-se de um envio internacional de Portugal para o seu país, estes procedimentos oficiais são normais e a aplicação de taxas pode acontecer ou não de acordo com as leis do seu país, por isso agradecemos a sua compreensão.

Tempo de entrega no serviço: até 5-10 dias úteis

Nota: Todas as encomendas realizadas ao fim de semana e feriados serão processadas no dia útil posterior.

 

Compra de Medicamentos

No site da Farmácia Carvalho, é possível realizar uma compra de Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica (MNSRM). Depois de efetuar o registo, basta inserir no carrinho de compras todos os produtos que pretende adquirir e seguir todos os passos da compra para que a mesma seja finalizada com sucesso. A venda de Medicamentos pela internet e respetiva entrega ao domicílio, está sujeita a rigorosa legislação e consequente controlo, essencialmente para sua segurança.

Locais de entrega:

O Decreto-Lei nº307/2007, de 31 de agosto, a Portaria n.º 1427/2007, de 2 de novembro e o Decreto-Lei nº 128/2013, de 5 setembro, estabelecem, que a entrega ao público de Medicamentos Sujeitos a Receita Médica (MSRM) e dos Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica (MNSRM) dependam da dispensa exclusiva em farmácia, em território nacional, só pode ser efetuada pelo pessoal da farmácia nas instalações desta ou no domicilio. A entrega ao domicílio deste tipo de produtos de Saúde está limitada ao município onde se encontra instalada a farmácia e aos concelhos limítrofes. Como tal, a nossa entrega de medicamentos está limitada aos seguintes concelhos: Portimão, Lagoa, Lagos, Monchique e Silves.

- Receita Médica

Caso deseje solicitar Medicamentos Sujeitos a Receita Médica (MSRM), pode inserir diretamente a sua receita na parte designada para o efeito ou contacte-nos através do nosso helpdesk (+351 925 632 999). Iremos ajudá-lo a interpretar a sua prescrição e indicar o modo de proceder para finalizar o seu pedido. Todos os medicamentos, sujeitos e não sujeitos a receita médica apenas, apenas podem ser entregues nos seguintes concelhos: Portimão, Lagoa, Lagos, Monchique e Silves.

- Uso Veterinário

Caso deseje solicitar Medicamentos para Uso Veterinário, contacte-nos através do nosso helpdesk personalizado ou através de +351 925 632 999. Iremos ajudá-lo a interpretar a sua prescrição e indicar o modo de proceder para finalizar o seu pedido. Ou, poderá anexar a(s) sua(s) receita(s) na área disponível para tal efeito onde será acompanhada por um profissional.

Reclamações

Na Farmácia Carvalho é nossa prioridade o foco nas necessidades dos nossos clientes e a qualidade dos nossos produtos. Se durante o processo de compra, entrega de produtos ou troca/devolução ocorrer alguma situação que não seja do seu agrado poderá efetuar uma reclamação para [email protected], mencionando "Reclamação" no assunto do email. Do nosso lado tudo faremos para resolver o motivo da sua insatisfação com a maior brevidade possível.

Contactos e Apoio ao Cliente

Para informações adicionais, pode contactar a Farmácia Carvalho através do email [email protected]. Se preferir, pode fazê-lo, de segunda a sexta-feira, das 09:00h às 18:00h através do nosso serviço de apoio ao cliente / helpdesk ou do número +351 925 632 999.

Toda a informação contida no site da Farmácia Carvalho ou qualquer informação fornecida pelos nossos farmacêuticos e técnicos, por telefone, chat online, e-mail ou por qualquer outra forma de comunicação, tem unicamente como objetivo comercial de informar e ajudar o cliente na compra, não dispensando o aconselhamento de especialistas ou do seu médico, quando aplicável.

Ao comprar neste website está a concordar com os Termos neles descritos.